CENTRO INTEGRADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL - CIFP
"UNIVERCIDAD NACIONAL DE TRUJILLO (Asociacion de Graduados) - UNASAM"
ÁREA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
Item
Programa
Meses
Horas
Creditos
29
GERENCIA DE MARKETING, VENTAS, SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
12
1200
36
CONTENIDO DEL PROGRAMA:
Gerencia de marketing
Imagen y marketing personal
Técnicas de venta
Psicologia del consumidor
Comunicacion y oratoria persuasiva
Principios de negociacion e influencia
Servicio al cliente
Manejo de quejas y clientes dificiles
Fidelizacion de clientes (CRM)
Motivacion, liderazgo y trabajo en equipo
Servicio al cliente y manejo de quejas
Liderazgo y coaching
Atras