CENTRO INTEGRADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL - CIFP

"UNIVERCIDAD NACIONAL DE TRUJILLO (Asociacion de Graduados) - UNASAM"



ÁREA GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Item Programa Meses Horas Creditos
29 GERENCIA DE MARKETING, VENTAS, SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE 12 1200 36

CONTENIDO DEL PROGRAMA:

  1. Gerencia de marketing
  2. Imagen y marketing personal
  3. Técnicas de venta
  4. Psicologia del consumidor
  5. Comunicacion y oratoria persuasiva
  6. Principios de negociacion e influencia
  7. Servicio al cliente
  8. Manejo de quejas y clientes dificiles
  9. Fidelizacion de clientes (CRM)
  10. Motivacion, liderazgo y trabajo en equipo
  11. Servicio al cliente y manejo de quejas
  12. Liderazgo y coaching
Atras